1. Общие положения
Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за продукты, приобретенные на платформе Darion.
Политика распространяется на все продукты, размещенные Партнерами на платформе, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
Приобретая продукт на платформе, Подписчик подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения платформы Darion.
2. Термины и определения
Платформа — онлайн-площадка Darion, предоставляющая Партнерам возможность размещать продукты, а Подписчикам — приобретать их.
Партнер — зарегистрированный пользователь платформы, предлагающий к продаже услуги и (или) ресурсы.
Подписчик — пользователь платформы, приобретающий продукты, размещенные Партнерами.
Продукт — услуга или ресурс, размещенные Партнером на платформе.
Услуга — продукт, предполагающий личное участие Партнера в процессе оказания услуги (например, консультация, коучинг, наставничество, курс, сопровождение).
Ресурс — цифровой продукт, предоставляемый без дальнейшего участия Партнера (например, PDF, шаблон, запись, чек-лист, электронная книга, видеоматериал).
Заказ — оформленное Подписчиком приобретение одного или нескольких Продуктов на Платформе.
Встреча — отдельная сессия оказания Услуги, проводимая Партнером в рамках приобретенной Подписчиком Услуги.
Возврат средств — полное или частичное возмещение стоимости приобретенного продукта Подписчику в случаях, предусмотренных настоящей Политикой.
Запрос на возврат — обращение Подписчика, направленное через функционал Платформы с целью получения полного или частичного возврата денежных средств.
3. Основания для возврата средств
Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, и зависит от вида приобретенного продукта, момента обращения Подписчика и объема фактически оказанных услуг.
4. Случаи, когда возврат невозможен
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
• за Ресурсы, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан или настоящей Политикой;
• за уже оказанные услуги или проведенные встречи;
• в иных случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой.
5. Возврат средств за Ресурсы
К Ресурсам применяются следующие правила возврата денежных средств:
Оплата за Ресурсы по общему правилу не подлежит возврату после предоставления доступа к ним.
Исключения возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или настоящей Политикой.
6. Возврат средств за Услуги
Подписчик вправе отказаться от приобретенной Услуги до начала ее оказания. В этом случае ему возвращается полная стоимость оплаченной Услуги.
Для услуг индивидуального сопровождения (менторство, коучинг, сопровождение), продолжительность которых составляет три месяца и более, Подписчик вправе обратиться за частичным возвратом денежных средств в течение 14 календарных дней после проведения первой встречи.
7. Частичный возврат за Услуги
Если стоимость Услуги включает несколько встреч (например, курс, поток или серия консультаций), Подписчик вправе получить возврат стоимости оплаченных, но не проведенных встреч.
Стоимость уже состоявшихся встреч возврату не подлежит независимо от причины обращения.
При расчете суммы возврата учитывается только стоимость неоказанной части Услуги в соответствии с ее структурой и условиями приобретения.
8. Срок подачи запроса на возврат
Подписчик вправе обратиться с запросом на возврат денежных средств в любое время, пока право на возврат сохраняется в соответствии с настоящей Политикой.
При рассмотрении запроса применяется порядок возврата, установленный для соответствующего вида Продукта и этапа его предоставления.
В частности:
• полный возврат стоимости Услуги возможен только до начала ее оказания;
• частичный возврат стоимости Услуги возможен только в отношении неоказанной части Услуги в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• для услуг индивидуального сопровождения продолжительностью три месяца и более заявление о частичном возврате должно быть подано не позднее 14 календарных дней после проведения первой встречи;
• требования о возврате денежных средств за Ресурсы рассматриваются в соответствии с разделом 5 настоящей Политики.
9. Порядок подачи запроса
Подписчик вправе подать запрос на возврат денежных средств через свой личный кабинет на Платформе в отношении соответствующего Заказа.
При наличии оснований для возврата, предусмотренных настоящей Политикой, Платформа предоставляет Подписчику возможность направить запрос на возврат денежных средств посредством соответствующего функционала личного кабинета.
При подаче запроса Подписчик обязан выбрать основание для возврата из предложенного Платформой перечня и предоставить иную информацию, запрашиваемую формой подачи запроса. Подписчик также вправе приложить дополнительные пояснения и материалы, подтверждающие обстоятельства, на которые он ссылается.
Запрос считается поданным с момента его успешной отправки через личный кабинет Подписчика.
10. Рассмотрение запроса
После подачи запроса на возврат денежных средств Платформа уведомляет Партнера и предоставляет ему возможность рассмотреть запрос.
Партнер обязан принять решение по запросу в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения через Платформу.
При рассмотрении запроса Партнер вправе запросить у Подписчика дополнительные сведения или материалы, необходимые для принятия решения.
Платформа вправе ознакомиться с материалами запроса и решением Партнера. В случае если решение Партнера противоречит настоящей Политике, Пользовательскому соглашению, применимому законодательству или иным обязательным правилам Платформы, Платформа вправе отменить такое решение и принять окончательное решение по запросу на возврат.
О принятом решении Подписчик уведомляется посредством функционала Платформы и (или) по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
11. Способ и сроки возврата денежных средств
В случае принятия решения о возврате денежных средств Платформа осуществляет возврат тем же способом оплаты, которым был оплачен Заказ, если иное не предусмотрено законодательством или техническими возможностями платежного сервиса.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате, если иной срок не установлен законодательством или правилами соответствующего платежного сервиса.
Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы или иного поставщика платежных услуг, участвующего в проведении операции возврата.
12. Споры между Подписчиком и Партнером
В случае возникновения разногласий между Подписчиком и Партнером, связанных с запросом на возврат денежных средств, стороны обязуются добросовестно стремиться к их урегулированию посредством функционала Платформы.
Платформа вправе запросить у Подписчика и (или) Партнера дополнительные сведения, документы или иные материалы, необходимые для рассмотрения спорной ситуации.
При невозможности урегулирования спора между Подписчиком и Партнером Платформа вправе принять окончательное решение по вопросу возврата денежных средств в пределах своих полномочий, предусмотренных настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и иными правилами Платформы.
Настоящий порядок не ограничивает право сторон на защиту своих прав способами, предусмотренными применимым законодательством.
13. Злоупотребление правом на возврат
Подписчик обязан добросовестно пользоваться правом на возврат денежных средств и не использовать его в целях получения необоснованной выгоды либо причинения ущерба Партнеру или Платформе.
Платформа вправе отказать в удовлетворении запроса на возврат либо принять иные меры, предусмотренные Пользовательским соглашением, если будет установлено, что Подписчик:
• предоставил недостоверные сведения;
• неоднократно подает заведомо необоснованные запросы на возврат;
• совершает иные действия, свидетельствующие о злоупотреблении правами или нарушении правил Платформы.
Принятие Платформой мер в связи со злоупотреблением правом на возврат не ограничивает применение иных мер ответственности, предусмотренных Пользовательским соглашением и применимым законодательством.
14. Изменение Политики возвратов
Платформа вправе в любое время изменять настоящую Политику возвратов.
Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Платформе, если иной срок не указан в соответствующей редакции.
К отношениям между Подписчиком, Партнером и Платформой применяется редакция Политики, действовавшая на момент оформления Заказа, если иное не предусмотрено применимым законодательством.
15. Контактная информация
По вопросам, связанным с настоящей Политикой возвратов, Подписчик и Партнер могут обратиться в службу поддержки Платформы через электронную почту: support@darion.space.
Платформа рассматривает обращения в порядке и сроки, предусмотренные настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и внутренними правилами Платформы.
Версия: 1.0
Дата вступления в силу: 01.08.2026